入了“朋郵圈” 有事全搞定

通訊員 張婷 記者 方懷銀2019-05-27來源:中國郵政網

  5月26日,周日,大雨瓢潑。正在加班的安徽省銅陵市郵政寄遞事業部快遞包裹專業負責人袁磊接到一個電話:“請問你在‘朋郵圈’中發布的發江西、湖南、湖北的快遞資費標準是真的嗎?”“請放心,您在寄件量達到一定標準的前提下,就可以享受資費優惠。”隨后,袁磊冒雨上門走訪這家客戶,并與客戶達成合作意向。他說:“這回‘朋郵圈’又立功了。”

  自去年12月起,安徽省郵政寄遞事業部推出“朋郵圈”項目。各市寄遞事業部加快推進“朋郵圈”微信群建設,提升郵政在線營銷服務能力,打造以寄遞翼為基礎的營銷服務平臺。截至4月底,銅陵市寄遞事業部已建群136個,客戶達3.89萬人。

  “我們有針對性地加入旅游群、運動群、美食群、運輸群等,借助他群平臺發布大家都關注而又不排斥的EMS收寄、金融服務、車險辦理、綠色周轉箱優惠使用等便民惠民業務信息。通過業務疊加無上限的方式發展他群人員,實現自身群客戶增長的‘1+1>2’。”長江路營業部負責人張軍凱分享他們推廣“朋郵圈”的經驗。目前,該營業部已建群50個,入群人數達1.55萬人。

  客戶許女士是在一次偶然的機會進群的。清明小長假后,許女士的女兒回到位于南京的學校,但是錢包落在了家里,里面有簽到卡、飯卡、駕照。許女士著急想把錢包給女兒寄過去,就通過“朋郵圈”群找到了郵政攬投員管繼東。管繼東了解情況后馬上上門收件,郵件順利搭上了當晚8點銅陵發往蕪湖的郵車,第二天郵件準時送達。許女士高興地說:“‘朋郵圈’真實用。”

  “多虧在‘朋郵圈’發現了郵包貸,10萬元的放款直接幫我解決了沒有抵押物無法融資的困境,緩解了流動資金不足的難題。”電商客戶沈軍說,自己在郵政找到了一條融資新渠道。在發展“朋郵圈”時,銅陵市寄遞事業部著力將其打造成以單項業務主導、多項業務協同發展的綜合性營銷服務平臺。在做好對客戶寄件快速響應的同時,他們利用郵政豐富的產品服務體系,適時推送相關服務,增加客戶黏度,幫助客戶精準用郵、多重用郵。

  同時,銅陵市寄遞事業部分層、分崗建立管理群、業務群、業績群等8個內部通聯群,指定專人負責“朋郵圈”的維護和管理,設計詳細登記表,群名稱、編號、所屬基層營業部(段道)、群主姓名、攬投(駐點)人員姓名、客服人員姓名等信息一應俱全,方便活動推進的監控和管理。銅陵市寄遞事業部還堅持每日分享優秀營銷案例,每周按兩個頻次通報活動進度,營造出“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。 

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