柔肩擔重任 巾幗展風采

許帥文/圖2019-11-13來源:中國郵政網

  2011年11月,任利華從一名大學生村官轉崗成為郵儲銀行貴州省盤州市支行的員工,近8年時間,她從一名普通柜員、綜合主管、貸后審查員、優秀客戶經理再到信貸主管,無論在哪個崗位,她都兢兢業業,盡職盡責做好每一件事,開啟了一段充實而又精彩的郵儲人生,展示了別樣的巾幗風采。

  用心執業

  認真做好柜面服務

  “您好,您請坐,請問您需要辦理什么業務?”

  “請您帶好隨身物品,請慢走。”

  任利華入行的第一個崗位就是柜員,雖然在入行前,任利華沒有接觸過金融行業,但她依然清晰地認識到,柜面服務是銀行市場營銷的重要組成,是客戶提升對銀行服務滿意度和信任度的直接平臺,只有持之以恒地做好每一個細節,才能更好做好柜面服務。

  在任利華的同事小張的記憶里,有一次,任利華為一位老人辦理取款業務,這位老人的聽力不大好,但任利華沒有絲毫不耐煩,全程面帶微笑,一遍又一遍地告知老人該如何操作。下班后小張問任利華:“任姐,后面排隊的客戶一直在催你,你當時為什么不請大堂經理帶那位老人去大廳的ATM上取錢呢?”任利華回答道:“越是客戶多的時候,我們越不能急,越要用心做好服務,急了就容易犯錯,那樣會給客戶造成很多不必要的麻煩。另外,很多老人不大會操作ATM,才會到柜面來取款,這個時候就更需要我們做好服務了。”“這件事對我觸動很大,是任姐教會了我‘細心、耐心、熱心’的重要性。”小張說道。

  “工欲善其事,必先利其器。”為更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務,任利華總是提醒自己要打起精神,杜絕思想上開小差的現象,要仔細核對客戶存取款等信息,還時常利用業務時間學習制度、練習傳票翻打等,努力提升業務技能,在保證準確的基礎上再提高速度。“也許很多人都會覺得柜員工作很枯燥、很累,但我卻非常感謝這段經歷,是它讓我學會了認真傾聽、細心理解、耐心解決,不管是對我的生活,還是從事金融服務工作都產生了很大的幫助。”任利華說。

  舍小家為大家

  積極投身脫貧攻堅事業

  在任利華任職信貸客戶經理期間,為早日讓貧困戶切實感受到“金融扶貧”的好處,任利華每天早出晚歸,顧不上兩歲的雙胞胎女兒,顧不上家人的抱怨,在短短的半年時間里跑遍了盤州市17個鄉鎮,70余個行政村,主動向政府和建檔立卡貧困戶推介盤州市支行專門針對貧困戶開發的“惠農易貸”小額扶貧貸款產品;進村入戶調查,對建檔立卡貧困戶“精準識別”,逐一對貧困戶分類,集中收集基礎資料,向470戶、1300多貧困人口發放了專屬扶貧小額貸款。

  為了不影響農戶勞作、生產時間,及時獲得發展生產所需的扶貧小額貸款,任利華一天甚至要跑6個行政村,路程達幾百公里,很多需要客戶本人填寫的貸款資料都在貧困戶家完成,努力做到讓客戶少跑路、少花錢、少費心。晚上哄女兒睡著后,任利華還要撰寫調查報告,整理白天收集到的建檔立卡貧困戶檔案資料,有時完成工作時已是天明。顧不上多休息,她又得奔向下一個目的地。

  記得一次周末,任利華正在和家人吃早餐,母親對她說:“利華啊,你好久沒帶孩子出去玩了,我和你爸腿腳又不利索,今天周末了,你帶大雙和小雙去街上玩嘛。”聽到姥姥說的話,任利華的兩個女兒立馬抬起頭,睜著大眼睛問:“媽媽,媽媽,你今天帶我們出去玩啊?”聽著母親的言語,看著女兒們期待的眼神,任利華愧疚地說:“爸,媽,我今天要和同事下鄉去收集資料,下次我再帶大雙和小雙出去玩。”然后就急忙站起身開門離去,在關門的一剎那,任利華聽到母親抱怨:“周末了還下鄉,大雙小雙那么小,也不知道管管!”父親寬慰道:“利華是出去工作,你就別抱怨了,待會兒吃完東西,我們帶孩子出去走走。”

  任利華事后說,聽到父親、母親的對話后,她再也忍不住眼淚,哭了出來。到了單位后,同事們看到任利華紅腫的眼睛,熟知任利華情況的同事立馬知道怎么回事,并勸說:“任姐,這段時間你一直在加班整理資料,好久沒陪大雙小雙了,今天我們下鄉去收集資料就行了,你不用擔心,去陪陪她們吧。”但任利華堅定地說:“沒事,我和你們一起去,多個人多份力量,早點收集完資料,就能早點放款,好多農戶都還等著用錢,我們提前一天放款,客戶就能早放心一天。”

  任利華的辛勤付出,讓她創造了一個又一個在大多數人看來絕不可能完成的奇跡,僅在2017年下半年,就實現發放金融精準扶貧貸款470筆、金額達2300萬元,2018年發放金融精準扶貧小額貸款882筆、金額達14084萬元。2018年,她榮獲了貴州省五一勞動獎章、2017年度貴州省金融助推脫貧攻堅勞動競賽先進個人獎、貴州省分行2017年度“十優客戶經理”等稱號。

  不忘初心

  帶領團隊再創佳績

  2018年4月,任利華正式擔任盤州市支行信貸主任,從基層崗轉變到管理崗的她并沒有因此而產生任何的“優越感”,仍然“不忘初心”,親自帶領信貸員一起下鄉調查做業務,一起加班寫報告,一起走出去外拓市場。2018年,盤州市支行全年共發放貸款740余筆、金額超過2.48億元,較年初凈增8700萬元,其中發放個人金融精準扶貧貸款超過1億元,直接支持建檔立卡貧困戶600余人。

  一花獨放不是春,百花齊放春滿園。作為一名共產黨員,任利華在不斷加強對扶貧政策和產業政策的學習和研究的同時,還經常與員工們分享學習所得,共同進步。她深入了解“三變”新型農業主體,地方產業布局,積極向農戶宣傳講解金融扶貧政策,普及金融扶貧及產業扶貧知識,解決農戶金融知識貧乏、致富信息來源少、法律知識匱乏等問題,努力做到“扶貧先扶智”,得到了客戶的廣泛認可,目前,任利華負責的村貧困戶貸款覆蓋率達到95%以上。

  回首8年時光,任利華心中感慨萬千,在郵儲銀行工作的8年里,任利華深深被郵儲銀行“進步,與您同步”的企業文化所吸引,為郵儲銀行“服務社區、服務中小企業、服務‘三農’”的定位而自豪。未來,任利華仍將牢記使命擔當,扎實履職盡責,用實際行動踐行好“人民郵政為人民”服務理念。


任利華(左)上門收集客戶貸款資料。

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